把群眾裝心里 ——記淮北市信訪(fǎng)局網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理科科長(cháng)、 一級主任科員薛堅

2024-06-26 08:31:51    淮北新聞網(wǎng)

“只要我們真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題,帶著(zhù)感情和責任,群眾就會(huì )信任你、認同你?!倍嗄陙?lái),薛堅在平凡的工作崗位上踐行著(zhù)初心使命,讓群眾帶著(zhù)怨氣來(lái)、帶著(zhù)滿(mǎn)意回,帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)、帶著(zhù)希望回,不僅是為群眾解“事結”化“心結”的貼心人,更是用心用情為群眾辦實(shí)事的信訪(fǎng)干部排頭兵——


“做信訪(fǎng)工作一定要站在群眾的角度,傾聽(tīng)、順氣、解疑、釋惑?!闭劶霸谛旁L(fǎng)崗位上十年如一日的感受,市信訪(fǎng)局網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理科科長(cháng)、一級主任科員薛堅這樣說(shuō),“心里系著(zhù)群眾,才能在黨和群眾之間架起理解和溝通的橋梁?!?/p>

2008年,薛堅從部隊轉業(yè)到市信訪(fǎng)局,雖然轉變了角色,但卻把軍隊優(yōu)良的傳統和過(guò)硬的作風(fēng)帶到了新的工作中。多年來(lái),他以勤勉、踏實(shí)、耐心的工作態(tài)度和積極、平和的心態(tài),為職工群眾排憂(yōu)解難,獲評優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)。

尊重信訪(fǎng)群眾,理解信訪(fǎng)群眾,關(guān)心信訪(fǎng)群眾。

2022年4月的一天,薛堅在工作中發(fā)現,信訪(fǎng)人朱某等10余人反映了同一事項,他第一時(shí)間與信訪(fǎng)人取得電話(huà)聯(lián)系。經(jīng)了解,10余人均為某公司臨時(shí)職工,大部分員工身上都背負著(zhù)房貸、車(chē)貸,家里還有老人或孩子要撫養。本想減輕家庭負擔到該公司打工,卻沒(méi)想到干了幾個(gè)月,一分錢(qián)也沒(méi)拿到,希望相關(guān)部門(mén)可以徹查此事。薛堅記錄下信訪(fǎng)人的訴求并給予安撫,第一時(shí)間轉送辦理單位,并接訪(fǎng)群眾,現場(chǎng)督辦該事項,最終妥善解決了這批群眾的問(wèn)題。

回憶起此次信訪(fǎng)案件的圓滿(mǎn)解決,薛堅說(shuō):“上有老下有小,辛苦付出了勞動(dòng)卻沒(méi)得到報酬,這事?lián)Q誰(shuí)身上誰(shuí)都急,幫助他們解決問(wèn)題是我們義不容辭的責任?!?/p>

做群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作面對的多是群眾急需解決的訴求和疑惑,只有想群眾所想、急群眾所急,才能保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

進(jìn)入市信訪(fǎng)局工作以來(lái),薛堅先后在多個(gè)一線(xiàn)信訪(fǎng)崗位上工作過(guò),多崗位、多職能、全方位的鍛煉和積淀讓他積累了更多的工作經(jīng)驗,綜合素質(zhì)和工作能力也不斷提高。懷著(zhù)對信訪(fǎng)工作的執著(zhù)追尋、對群眾的樸素感情,他十幾年如一日,始終堅持“對來(lái)訪(fǎng)的群眾要滿(mǎn)腔熱情、對群眾反映的問(wèn)題要依據法律和政策”的原則,秉承“對人民群眾負責、對黨和政府負責”的態(tài)度,著(zhù)力解決上訪(fǎng)群眾的合理合法訴求,真正做到“事事有回音、件件有著(zhù)落”。

信訪(fǎng)人李某在網(wǎng)上反映,要按照特殊工種辦理提前退休。接訪(fǎng)后,薛堅從責任單位了解到,李某并不符合辦理的條件,為此多次在網(wǎng)上重復反映。面對信訪(fǎng)人,薛堅不厭其煩,與責任單位一起面對面與信訪(fǎng)人溝通交流,耐心解釋相關(guān)政策,還不定時(shí)與信訪(fǎng)人見(jiàn)面溝通或者電話(huà)聯(lián)系,終于取得了信訪(fǎng)人的理解和支持。

工作期間,他共接待來(lái)訪(fǎng)群眾2600余批,近20000人次,協(xié)調解決群眾合理訴求1000余件次。

到網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理科工作后,他重點(diǎn)做好初信初訪(fǎng)辦理、重復信訪(fǎng)治理、源頭預防、督查督辦等工作,緊盯及時(shí)受理、按期答復和重復信訪(fǎng)等情況,建立基礎業(yè)務(wù)強化規范、日常巡查督辦、每日風(fēng)險評估處理、問(wèn)題點(diǎn)評通報等工作機制。2022年,網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理科獲評“全省信訪(fǎng)工作先進(jìn)集體”。

記者 俞曉萌

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