“只要我們真心實意為群眾辦實事、解難題，帶著感情和責任，群眾就會信任你、認同你?！倍嗄陙恚栽谄椒驳墓ぷ鲘徫簧羡`行著初心使命，讓群眾帶著怨氣來、帶著滿意回，帶著問題來、帶著希望回，不僅是為群眾解“事結(jié)”化“心結(jié)”的貼心人，更是用心用情為群眾辦實事的信訪干部排頭兵——

“做信訪工作一定要站在群眾的角度，傾聽、順氣、解疑、釋惑。”談及在信訪崗位上十年如一日的感受，市信訪局網(wǎng)上信訪辦理科科長、一級主任科員薛堅這樣說，“心里系著群眾，才能在黨和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。”

2008年，薛堅從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到市信訪局，雖然轉(zhuǎn)變了角色，但卻把軍隊優(yōu)良的傳統(tǒng)和過硬的作風帶到了新的工作中。多年來，他以勤勉、踏實、耐心的工作態(tài)度和積極、平和的心態(tài)，為職工群眾排憂解難，獲評優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽。

尊重信訪群眾，理解信訪群眾，關(guān)心信訪群眾。

2022年4月的一天，薛堅在工作中發(fā)現(xiàn)，信訪人朱某等10余人反映了同一事項，他第一時間與信訪人取得電話聯(lián)系。經(jīng)了解，10余人均為某公司臨時職工，大部分員工身上都背負著房貸、車貸，家里還有老人或孩子要撫養(yǎng)。本想減輕家庭負擔到該公司打工，卻沒想到干了幾個月，一分錢也沒拿到，希望相關(guān)部門可以徹查此事。薛堅記錄下信訪人的訴求并給予安撫，第一時間轉(zhuǎn)送辦理單位，并接訪群眾，現(xiàn)場督辦該事項，最終妥善解決了這批群眾的問題。

回憶起此次信訪案件的圓滿解決，薛堅說：“上有老下有小，辛苦付出了勞動卻沒得到報酬，這事?lián)Q誰身上誰都急，幫助他們解決問題是我們義不容辭的責任?！?/p>

做群眾來訪接待工作面對的多是群眾急需解決的訴求和疑惑，只有想群眾所想、急群眾所急，才能保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

進入市信訪局工作以來，薛堅先后在多個一線信訪崗位上工作過，多崗位、多職能、全方位的鍛煉和積淀讓他積累了更多的工作經(jīng)驗，綜合素質(zhì)和工作能力也不斷提高。懷著對信訪工作的執(zhí)著追尋、對群眾的樸素感情，他十幾年如一日，始終堅持“對來訪的群眾要滿腔熱情、對群眾反映的問題要依據(jù)法律和政策”的原則，秉承“對人民群眾負責、對黨和政府負責”的態(tài)度，著力解決上訪群眾的合理合法訴求，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

信訪人李某在網(wǎng)上反映，要按照特殊工種辦理提前退休。接訪后，薛堅從責任單位了解到，李某并不符合辦理的條件，為此多次在網(wǎng)上重復(fù)反映。面對信訪人，薛堅不厭其煩，與責任單位一起面對面與信訪人溝通交流，耐心解釋相關(guān)政策，還不定時與信訪人見面溝通或者電話聯(lián)系，終于取得了信訪人的理解和支持。

工作期間，他共接待來訪群眾2600余批，近20000人次，協(xié)調(diào)解決群眾合理訴求1000余件次。

到網(wǎng)上信訪辦理科工作后，他重點做好初信初訪辦理、重復(fù)信訪治理、源頭預(yù)防、督查督辦等工作，緊盯及時受理、按期答復(fù)和重復(fù)信訪等情況，建立基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強化規(guī)范、日常巡查督辦、每日風險評估處理、問題點評通報等工作機制。2022年，網(wǎng)上信訪辦理科獲評“全省信訪工作先進集體”。

記者　俞曉萌